Envios, devoluções e trocas
Política de envio
Trabalhamos com entregas via PAC, o custo do frete depende da distância e do peso da caixa. Quando a caixa da encomenda for enviada, o cliente recebe o código de rastreio de sua compra para acompanhar pelo site dos Correios.
PAC: pode levar de 6 à 20 dias úteis *
* O tempo de entrega vai variar de acordo com a distância até o endereço da entrega.
Política de devolução e troca
Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original ou crédito na loja online.
Só serão aceitas devoluções dentro das seguintes condições:
- Peças com as etiquetas, tags e lacres da marca intactos e fixados ao produto
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e sem manchas
Caso alguma das condições não seja cumprida, o site não realizará a devolução.
Os clientes podem solicitar a troca dos produtos adquiridos no prazo de 30 dias corridos.
Só serão aceitas trocas dentro das seguintes condições:
- Peças com as etiquetas, tags e lacres da marca intactos e fixados ao produto
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e sem manchas
Caso alguma das condições não seja cumprida, o site não realizará a troca.
Custo de uma devolução ou troca:
O custo do frete de devolução ou troca é de responsabilidade do e-commerce.
Como solicitar:
O cliente deve entrar em contato com a equipe da loja pelo
e-mail hello@alemwear.com solicitando a troca e/ou devolução do produto e seguir as instruções recebidas para que o pedido seja analisado e processado.
Coloque no assunto do e-mail “TROCA do Pedido nº …” ou “DEVOLUÇÃO do Pedido nº…” e informe qual o produto e por qual motivo deseja trocar ou devolver.